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砥砺奋进的五年(之七)|国际漫游费:昔日谈之色变 今日用得放心

【来源:中国信息产业网-人民邮电报】

  近日,高女士一家去欧洲旅游,办理了中国移动7天168元的“欧洲多国流量包”,“不限流量随便用,费用每天才24元,比租随身WiFi方便还优惠,这在几年前不可想象。”近5年来,中国三大电信运营商在不断扩大国际漫游范围的同时,多次大幅度降低漫游语音和流量资费,简化资费结构,优化调整国际漫游资费产品模式,不单让用户“用得上”,还要让用户“用得起、用得好、用得放心”。

  

  大幅降低国际漫游费
  让客户用得起、用得放心
  近年来,国人出国出境旅游、出差越来越多,数据显示,2016年中国出境游人次达到1.22亿。国际漫游也从过去的小众群体走向普通大众。曾几何时,人们谈国际漫游费而“色变”,一分钟动辄十几元甚至几十元的手机话音资费让许多国内用户在国外打起电话来惜字如金甚至不敢打电话,而每M几十元甚至上百元的数据国际漫游资费,稍有不慎就可能产生天价账单。为了顺应大众越来越迫切的国际漫游通信需求,近年来,三大运营商加大与境外运营商谈判力度,使国际漫游资费实现断崖式下降,从而让利于民。
  5年来国际漫游话音资费多次大幅下调。2013年2月1日,中国移动针对180个国家和地区推最低0.99元/分钟漫游资费,当年7月1日中国移动将国际及港澳台漫游1元/2元/3元区资费扩大至加拿大、俄罗斯、缅甸等62个国家和地区。2013年5月1日,中国电信大幅下调主要热点国家/地区的国际漫游资费,资费均不超过2.99元/分钟。中国联通于2013年7月10日下调39个热点国家和地区的国际语音漫游资费,平均降幅47%,部分国家和地区降为0.96元/分钟。中国运营商的国际漫游资费进入“3元”时代。今年5月1日,中国移动全面推出“一带一路一元”漫游,涉及64个国家和地区的国际漫游语音资费下调至每分钟9毛9分,国际漫游资费跌破“1元”。管中窥豹,这只是近年来中国运营商国际漫游语音资费大幅跳水的缩影。
  随着移动互联网的快速发展、3G/4G的广泛普及,客户的国际漫游上网需求日益强烈。然而,国际漫游上网资费高、用户不敢用是全球运营商普遍面临的难题。例如:2013年美国AT&T的国际漫游流量标准资费区分“加拿大”和“其他国家和地区”两类,前者折合人民币92元/MB,后者约120元/MB;日本NTT的国际漫游流量标准资费折合人民币约95元/MB;中国运营商的国际数据漫游资费在俄罗斯曾高达100元/MB。由于担心天价流量费,很多用户出境前关闭蜂窝数据网络,只有WiFi时才能上网,非常不方便。为打消用户不敢用的担忧,2014年1月25日,中国移动在国内首创推出了覆盖80个国家和地区的“3元/6元/9元流量包”,并在当年10月1日在18个国家和地区推出“30元/60元/90元流量包天随便用”,截至目前,这样包天不限量覆盖范围已经达到了全球176个国家和地区。随后,中国电信和中国联通也推出各自的国际漫游标准数据资费和包天不限量流量套餐,并不断升级优化产品,扩大覆盖范围。2017年5月31日,中国联通再次革新国际漫游资费产品模式,在中国人出访热点地区(近150个国家和地区),推出了25元/55元费用封顶/流量包天服务,含100MB(60MB)的高速流量和全天最高速率384kbps的常速流量,消除了天价流量费用风险。在运营商不断的创新中,上网流量漫游资费实现了质的降价,客户在国外境外手机上网一天几元到几十元的费用用得起了,也用得放心了。
  同时,为了避免天价账单,近年来,三家电信运营商均祭出了国际漫游流量“双封顶”的大招,即国内客户若是每日在境外的漫游流量超过一定阀值或者金额,手机就会暂停当日的流量功能,哪个土豪要想体验“天价流量”还真不容易,得在“流量大门”关闭后再次主动申请开通。
  加大谈判力度
  将降费成果最大程度让利给客户
  国际漫游资费的每一次降低,都离不开运营商艰苦卓绝的努力。国际(境外)漫游资费水平主要由运营商间的结算成本决定,定价的主导权一般掌握在实际提供漫游服务的境外运营商手中。那么如何推动国际漫游资费下降呢?据拥有丰富资费谈判经验的专家透露,国际漫游结算资费的谈判,需要国内运营商与国外运营商一家一家地逐一谈判。全球运营商多达700余家,各运营商收取的结算价不尽相同,每一家谈判周期一般为3个月,有些甚至长达1到2年,谈判工作量巨大。由于消费者不断增长的数据使用需求给漫游地运营商网络带来较大压力,许多运营商拒绝支撑数据业务包天不限量使用。尤其是在与优势地位境外运营商谈判时,国内运营商往往要经过数轮谈判才能有所收获,很多时候还要有附加条件。
  在降低国际漫游费上,三家电信运营商各有高招。
  为向客户提供“简单、实惠、高速”的国际漫游通信服务,中国移动在2010年成立国际公司,加大了国际漫游的谈判力度。集团高层在会见国际运营商时,非常重视通过高层联系推动漫游资费下调,多个场合亲自讨论降价议题。在开展策略谈判中,中国移动从立体维度千方百计推动了降价,利用自身的客户规模优势,加大谈判力度,通过其他领域的合作,推动了漫游资费下调。
  中国电信相关负责人直言,国际漫游业务并不以盈利为目的,而是希望将无缝的全球移动通信体验带给消费者。为此,中国电信每次取得谈判成果后都会及时将红利释放给广大消费者,如果降幅不理想,会通过内部补贴的方式降价。近年来,中国电信的国际漫游业务始终维持零利润甚至亏损。
  为了将谈判成果第一时间让利给用户,中国联通持续对国际漫游出访用户资费进行降价,甚至在有些地区采用提前让利的方式为用户提供低廉的价格,鼓励用户多用。刺激用户使用更多出访流量的同时增加了中国联通的降价谈判筹码,形成双赢的局面。另外,通过用联通的出访漫游流量换取对方的来访漫游流量,并有意识地将联通的出访流量送到对方质优价廉的网络上,最大程度保证联通用户的出访体验。   

 

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