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工信部发布第三季度电信服务质量通告
4G用户1~9月净增2.56亿户

【来源:中国信息产业网-人民邮电报社】

   工业和信息化部日前发布了2016年第三季度电信服务质量通告。通告显示:电信行业服务能力持续提升,4G用户维持高速增长,1~9月净增2.56亿户;截至第三季度,移动互联网接入流量累计达62.1亿吉比特,同比增长122.7%;有关电信服务的申诉环比下降1.9%,垃圾短信举报29818件次,同比下降35.5%,环比下降21.5%。

   服务能力提升,网络运行畅通
   通告指出,第三季度电信行业服务能力持续提升。截至第三季度末,全国电话用户总数达15.32亿,其中移动电话用户13.16亿户;固定宽带接入用户达到2.92亿户,其中8Mbps及以上用户占比87%;移动宽带用户达到8.85亿户,占比达67.3%,其中4G用户维持高速增长,1~9月净增2.56亿户,总数达到6.86亿。2016年度“宽带中国”示范城市名单公示,确定了39个试点城市。
   同时,网络运行安全畅通。第三季度,全国电信网和互联网运行平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。第三季度,通信行业周密部署,聚全行业之力圆满完成G20杭州峰会通信保障工作,全力应对了湖北、湖南、安徽、河北等地暴雨洪涝灾害和“莫兰蒂”等台风灾害,累计出动应急通信保障人员36.8万人次、应急车辆15.7万辆次、发电油机17.3万台次,发送应急短信息12.1亿条,全力保障救灾指挥及公众通信畅通。
   在互联网与经济社会各领域深度融合方面,截至第三季度,移动互联网接入流量累计达62.1亿吉比特,同比增长122.7%;固定互联网使用量保持较快增长,固定宽带接入时长达42.7万亿分钟;智能手机出货量持续增长,达到3.71亿部,同比增长13.5%;物联网终端用户达到8761.7万户,同比增长45.8%。进一步推动移动互联网、云计算、大数据等新一代信息技术向经济社会各领域融合渗透,培育信息技术产业增长新动能,带动相关业务加快发展。

   电信服务申诉下降,不良手机应用举报上升
   在电信用户申诉举报情况方面,第三季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉22719人次,环比下降1.9%;季度百万用户申诉率为12.5人次,环比下降0.4人次。网络质量类申诉占比26.9%,环比上升2.4%,用户主要反映固定宽带上网和无线信号覆盖问题;用户服务类申诉占比42.4%,环比上升2.0%,用户主要反映投诉后,企业处理不及时不到位问题;收费争议类申诉占比30.7%,环比下降4.4%。另外,第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报29818件次,同比下降35.5%,环比下降21.5%。其中,“点对点”垃圾短信举报16147件次,同比下降54.9%,环比下降12.6%;移动通信转售业务垃圾短信息共计5040件次,环比下降32.8%;“端口类”垃圾短信举报8631件次,同比下降17.4%,环比下降28.3%。相关垃圾短信举报已转三家基础电信企业、移动通信转售企业,采取为用户屏蔽信息、发送号码纳入黑名单、停短信功能等方式进行处置。
   在不良手机应用举报情况方面,第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报350544件次,同比上升205.8%,环比上升35.4%。通过“安全百店”联动机制,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的1057款不良手机应用进行了下架处理。

   严打电信网络诈骗,抽查移动转售企业
   对于社会关切的电信网络诈骗犯罪,最高人民法院、最高人民检察院、公安部、工业和信息化部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会六部门联合发布《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,坚决遏制电信网络犯罪发展蔓延势头,切实保障广大人民群众合法权益。工业和信息化部召开“信息通信行业从根源上采取措施严厉防范打击通讯信息诈骗工作”专题会议,强调从源头采取硬措施,加强督查落实,深入开展打击通讯信息诈骗各项工作。
   工信部还对移动通信转售企业用户实名登记工作进行了暗访和抽测。共暗访了26家移动通信转售企业109个营销网点的新入网电话用户实名登记工作,发现存在违规行为的网点37个,违规占比33.9%,比2016年1月份抽查降低了11个百分点;共抽测了8家移动通信转售企业的实名登记信息合规率,其中分享通信为91.30%,话机世界为95.48%,远特通信为95.95%,迪信通为96.46%,海航信息为98.28%,苏州蜗牛为99.53%,小米科技为99.59%,爱施德为99.73%。
   另外,工信部还组织对50家手机应用商店的应用软件进行了技术检测,发现违规软件29款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。组织对三家基础电信企业和168家增值电信企业399项业务进行抽查,发现11项增值业务存在问题,涉及资费提示不清晰、业务内容更新不及时、业务内容与名称不符、业务无法使用等,已督促整改。
   工信部提醒广大用户,要提高安全防范意识,不要轻信来历不明的电话、短信,不要轻易透露自己的身份证和银行卡等个人信息,谨防通讯信息诈骗;尚未进行实名登记的用户,要按照各电信企业通知的补登记方法,配合做好真实身份信息补登记,防止因未实名登记影响正常使用通信服务。

 

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