关于在广东省销售香港(澳门)电话卡的指引

   一、为落实《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排补充协议六》(以下简称“补充协议”)关于在广东省销售香港(澳门)电话卡的协议,根据《关于香港服务提供者在广东省销售香港电话卡的备忘录》和《关于澳门服务提供者在广东省销售澳门电话卡的备忘录》(以下简称“备忘录”),制订本指引。
   二、本指引列明在广东省销售香港(澳门)电话卡的香港服务提供者及其一级代理商应遵守的规则。
   三、在广东省销售的香港(澳门)电话卡仅限于只能分别在香港、澳门使用的固定/移动电话卡(不包括卫星移动电话卡)。
   四、电话卡销售期限为备案确认书中确认的时间。
   五、电话卡销售的地域范围限于广东省。
   六、电话卡销售的方式限于批发和零售。
   七、在广东省销售香港(澳门)电话卡的香港(澳门)服务提供者必须具备以下条件:
   1、是香港(澳门)固定或移动或综合传送者牌照持有人。
   2、取得香港工业贸易署出具的“香港服务提供者证明书”(澳门经济局出具的“香港服务提供者证明书”)。
   3、向广东省通信管理局签署一份承诺书(承诺书格式见附件一),保证遵守内地相关法律法规和“备忘录”中的相关规定。
   4、具备民事行为能力和客户服务能力,能够受理和处理消费者的投诉。
   八、在广东省销售香港(澳门)电话卡的香港(澳门)服务提供者一级代理商必须具备以下条件:
   1、在广东省依法进行工商登记的企业法人。
   2、取得香港(澳门)服务提供者出具的香港(澳门)电话卡销售委托书。
   3、具备民事行为能力和客户服务能力,能够受理和处理消费者的投诉。
   九、在广东省销售香港(澳门)电话卡的香港(澳门)服务提供者及其一级代理商应事先向广东省通信管理局备案(备案格式见附件二),在备案时应保证备案信息的真实准确性,备案后若有备案信息变更,应在10个工作日内(除非得到广东省通信管理局同意延期)向广东省通信管理局及时更新。
   十、在广东省销售香港(澳门)电话卡的香港服务提供者及其一级代理商向广东省通信管理局提交的备案资料齐全、符合要求、信息完整的,广东省通信管理局将在15个工作日发出备案确认通知书,予以备案确认。
   十一、在广东省销售的电话卡上应清楚写明以下事项(包括但不限于):
   1、该电话卡只具有在香港(澳门)地区使用的功能。
   2、除广东省以外,该电话卡不得在内地其它省、自治区、直辖市销售。
   3、该电话卡在香港(澳门)的客户服务电话、投诉电话和在广东省的客户服务电话、投诉电话。
   4、识别该电话卡真伪的方法、服务提供商销售资格的查询方式。
   十二、香港(澳门)服务提供者及其一级代理商有义务按照内地监管的法律法规和政策要求定期向广东省通信管理局提供消费者投诉及处理情况、在广东省销售香港(澳门)电话卡情况的必要信息等,以及按广东省通信管理局所指明的事项提供信息。
   十三、香港(澳门)服务提供者有责任监督其一级代理商在广东省所进行的销售活动, 以确保其一级代理商遵守内地相关法律法规以及“备忘录”的相关规定。
   十四、根据《中华人民共和国民法通则》第六十三条规定, 代理商若在广东省销售香港(澳门)电话卡过程中出现问题, 香港(澳门)服务提供者应依法承担法律责任。
   十五、香港(澳门)服务提供者有下列行为之一的,广东省通信管理局有权取消其在广东省销售香港(澳门)电话卡的资格:
   1、违反内地相关法律法规和“备忘录”的相关规定;
   2、做出严重损害消费者权益的行为;
   3、未尽监督责任、同意或纵容其一级代理商违反内地相关法律法规和“备忘录”的相关规定;
   4、没有妥善处理消费者投诉。
   取消资格的方式包括书面通知和在局网站公告。
   十六、香港(澳门)服务提供者的一级代理商如做出严重损害消费者权益或拒不处理消费者投诉的行为,广东省通信管理局有权责令其停止销售香港(澳门)电话卡,并建议相关服务提供者终止其一级代理资格。
   十七、广东省通信管理局将定期在局网站向社会公告合格的香港(澳门)服务提供者和一级代理商名单以及被取消资格的服务提供者和一级代理商名单。
   十八、根据《中华人民共和国电信条例》,香港(澳门)服务提供者和一级代理商在内地从事电信活动或者与电信有关的活动,应当遵守该条例,接受广东省通信管理局依照内地相关法律法规和“备忘录”实施的监督管理。
   十九、根据《外商投资电信企业管理规定》,香港(澳门)服务提供者在内地从事电信业务经营活动,应在取得相关许可或批准之后方可实施。
   二十、本指引将视实施过程中的实际情况作相应修改。
   二十一、广东省通信管理局的相关信息如下:
   1、地址:广东省广州市执信南路3号;
   2、邮政编码:510080;
   3、联系电话:+8620 87690457;
   4、消费者申诉电话:+8620 12300;
   5、传真电话:+8620 87692030;
   6、网址:http://www.gdca.gov.cn/。


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